Die immer strengere Überprüfung der Arbeitsbedingungen wirkt sich weiterhin auf den Einzelhandel aus. Dieser hat sich fast vollständig von der Pandemie erholt. Doch mit seiner Abhängigkeit von Stundenarbeitern, seiner jungen Belegschaft, seiner Anfälligkeit für wirtschaftliche Trends, seinen Schwierigkeiten mit hybrider Arbeit und der Revolution des Kundenerlebnisses durch den Online-Verkauf bietet der Einzelhandel Herausforderungen und Chancen, die in mehreren Branchen ähnlich sind.
Neue Ansätze für Probleme der Belegschaft
Die Bewältigung der Personalherausforderungen bei der Gewinnung und Bindung von Einzelhandelsmitarbeitern muss Ansätze umfassen, die den Mitarbeiterlebenszyklus umfassen, der auf die Unterschiede im Einzelhandel im Vergleich zu anderen Branchen zugeschnitten ist. Viele Arbeitsplätze im Einzelhandel sind saisonabhängig, und die Standorte von physischen und Vertriebszentren können keine hybride Arbeit aufnehmen.
Der Einzelhandel muss auch gezielt jüngere Arbeitnehmer ansprechen, die mehr als 50 Prozent der Branche ausmachen. Wie aus der Arbeitskräfteforschung von Grant Thornton hervorgeht, ist eine höhere Bezahlung im Wesentlichen der Schlüssel zum Anziehen und Halten von Talenten, und dies gilt auch für jüngere Generationen auf dem Arbeitsmarkt, aber die Idee, durch mehr Stunden mehr zu verdienen, ist nicht so attraktiv. Einzelhändler und Unternehmen müssen bestimmen, welche Kompromisse sie basierend auf den Präferenzen der Mitarbeiter eingehen können. Jetzt ist es an der Zeit, auf die Mitarbeiter zu hören, Angebote abzustimmen und Ihre Kostenstruktur für eine höhere Kapitalrendite zu festigen.
Mitarbeiter bedarfsgerecht schulen
Eine unverkennbare Auswirkung von COVID-19 war der Anstieg der Online-Verkäufe und die Kanalisierung von Informationen. Diese Trends gab es schon vor der Pandemie, aber sie hat sie beschleunigt. Infolgedessen ändert sich die Art und Weise, wie Einzelhandelsjobs verteilt werden, und damit auch der Bedarf an neuen Fähigkeiten für Einzelhandelsmitarbeiter. Der persönliche Umgang mit einem Kunden, bei dem die persönliche Verbindung und das Lesen der Körpersprache ausgeprägter sind, erfordert einen anderen Prozess und andere Fähigkeiten als der Umgang mit Anfragen und Beschwerden online. Alle sollten mit den Fähigkeiten und Techniken ausgestattet sein, die erforderlich sind, um eine erfolgreiche Benutzererfahrung und Standards zu gewährleisten, damit die Erwartungen erfüllt werden.
Ein Trend, der mit dem Einsatz von Technologie im Einzelhandel zugenommen hat, ist die Verwendung von In-Store-Umfragen. Dies mag einige Mitarbeiter abschrecken, die das erhebliche Gewicht dieser einzigartigen Feedback-Quelle fürchten. Diese Diversifizierung der Fähigkeiten beinhaltet auch die Bereitstellung von mehr Möglichkeiten für Führungspositionen. Die Zukunft der Einzelhandelsbranche besteht darin, durch gezielte Bemühungen zur Entwicklung und Schulung ihrer Mitarbeiter den Weg zu künftigen Einnahmen und Möglichkeiten aufzuzeigen.
Der Aufstieg des Einzelhandels in einem unsicheren Umfeld
Da die Zinssätze steigen, um einen Anstieg der Inflation zu verhindern, ist der jüngste Anstieg der Einzelhandelsumsätze nach der Pandemie zu Ende gegangen. In dieser Zeit der Anpassung haben einige Einzelhändler bereits Entlassungen angekündigt, und es könnten noch mehr werden. Dem Druck, neue Mitarbeiter einzustellen, steht ein stagnierendes Wachstum gegenüber. Der Einzelhandel ist in diesem wirtschaftlichen Umfeld eine dynamische Branche, in der einige Unternehmen fusioniert sind, andere bankrott gegangen sind und einige gediehen und gewachsen sind und heute stärker sind als noch vor einigen Jahren. In den Jahren nach dem Abschwung von 2008 bis 2010 gab es ein anhaltendes Wachstum der Einzelhandelsumsätze. und es gibt Anzeichen dafür, dass der Einzelhandel insgesamt einen weiteren solchen Boom erleben könnte.
Selbst die Inflation schadet kurzfristig nicht unbedingt, da sie den Händlern erlaubt, die Preise anzuheben. Steigende Margen bedeuten, dass der Einzelhändler in das Unternehmen reinvestieren kann, wo er es für angebracht hält, wie z.B. in Personalinitiativen. Ständige Lieferunterbrechungen in Kombination mit wirtschaftlichen Bedingungen zeichnen eine ungewisse Zukunft – aber eine, die Einzelhändler erfolgreich bewältigen können. Durch die Anpassung von Löhnen, Sozialleistungen und Arbeitsbedingungen, um Arbeitnehmer mit den richtigen Fähigkeiten anzuziehen, werden Einzelhandelsmanager einen großen Beitrag dazu leisten, ihr Unternehmen auf den Weg zu Wachstum und Stabilität zu bringen.
Datenquelle: Grant Thornton Global